维达添宁：越难以启齿的事情越要宣传 让更多的人了解

维达集团成人护理品类总监、添宁大中华区总监赵轶朋

　　“在养老服务产业会迎来高速的发展同时，我呼吁大家尤其是年轻人一定要回归来关注老年人，他们是我们最该关心的。”维达集团成人护理品类总监、添宁大中华区总监赵轶朋在2020中老年健康护理产业研讨会上发出自己的心声。

　　他提到同一届的同学因为看了他的产品直播给爷爷买了纸尿裤，他的爷爷很开心。但是还有无数的爷爷藏在这样不为人知的角落，因为一旦有漏尿的问题出现，身上就容易有味道，外出不易。所以赵轶朋认为“越难以启齿的事情越要宣传，让更多人了解，让更多人知道，品类的发展才能加快，中老年行业和中老年的产业链才能高速带动起来”。

　　问题：价格导向 科学护理知识模糊

　　中国从开始有成人失禁护理产品到现在接近30年。目前，国内成人纸尿裤市场规模已超过40亿元，但市场渗透率仍不足3%。若按照世界平均渗透率12%的水平计算，我国成人失禁用品的市场潜在规模在100亿元左右。

　　近几年随着老龄人口的迅速增长，更多的人遇到失禁问题，同时更多的厂商、品牌的进入行业，进行品类教育，让消费者对成人纸尿裤并不陌生，但是消费者对于正确科学的失禁护理知识仍比较模糊。很多人对尿失禁、漏尿的认知程度不高，对成人失禁护理产品的分类不够了解，导致错误地使用了产品，选择不到最适合自己或者自己家人的产品。

　　同时，很多消费者是价格导向型，使用的产品功能性弱，导致使用者体验感不佳，甚至因错误使用导致照护者护理工作量增大，因产品劣质导致使用者出现皮肤问题等。

　　而养老机构或政府机构，对该品类的认知仍处于探索期。实际上，专业的失禁护理解决方案不仅能快速地满足失禁人士的需求，同时能让失禁人士感受到关怀和服务无处不在，能降低成本，同时让护理人员简易操作，高效工作。

　　添宁重点解决四类人群的问题

　　作为品类先行者，20世纪60年代年添宁生产出了全球第一片的成人纸尿裤，决定了这个品牌注定要为这类人群去服务。所以添宁有一个宗旨，"改善全球失禁患者和护理人员的日常生活品质"。

　　添宁一直强调更好地照顾，更好为你，提倡老年人脆弱的皮肤更需要得到关注和帮助。不仅照顾老人、失禁人群，还同样关心和照顾老人的人。这时候选择合适的产品非常重要，如果你选择伪劣或者低价产品，虽然眼前省钱，但其实对照顾老人会增加很多无形的成本。

　　基于以人为本的出发点，添宁重点解决的是四类人的问题。第一类人，轻度失禁的女性。这类人群失禁的年纪可以追溯到30几岁，即女性怀孕之后，因为生产造成骨盆底肌的变化，例如喷嚏、咳嗽等轻微的压力就会造成漏尿的情况发生。那是她们第一次经历什么是尿失禁。另外在绝经之后，亦有可能会有漏尿的情况发生。

　　第二类人，轻度失禁的男性。这类男性则多因为一些泌尿系统以及男性生殖系统疾病造成一定的漏尿情况。

　　第三类人，失禁人群的照护者。因为老人年事已高，身体机能弱化，很多子女及亲属承担起了这些老人的日常照护工作。

　　第四类人，专业机构的抉择者。例如养老院院长、采购、护工组长、护工等。

　　在欧洲，养老院的护工基本上是工作十年、二十年的，进来时可能还是一个小伙子、小姑娘。而在中国的养老院，4000万的失能、半失能的老人需要1000万的护工，现在才100万左右，而且往往文化程度偏低，体力不是很好。四五十岁的护工，一名女性一天要照顾8位老人，还基本全是卧床老人。每天同样的动作做8次，翻身、起床、换尿布、喂饭等等，工作强度远比我们想象中的大，但现实是他们并没有得到真正的尊重和尊敬。

　　作为该领域的领导品牌，添宁在对品质有着严格控制同时，也通过自身品牌的影响力不断对消费者进行品类教导。

　　目前添宁在市场上的产品品类主要分为搭扣式纸尿裤，内裤型纸尿裤以及纸尿片，其中纸尿裤仍是占比最大的品类，而内裤型纸尿裤是增长最迅速的品类在品类占比快速提升。过去5年产品最大的创新最突出的就是内裤式纸尿裤，它提供了比搭扣式纸尿裤更好的失禁解决方式，特别像内裤一样的穿脱方式，一拉即穿，消费者或照顾者不用刻意学习就能正确使用。它改变了消费者失禁问题解决方式上的认知，今年，添宁同步推出拥有Feel Dry Advanced创新锁水干爽技术的ProSkin系列新品，能给肌肤更长效的干爽保护，可以更好地解决失禁人群的护理问题。

　　另外，添宁每年都与中国红十字会合作，通过活动进行科学护理知识宣传，同时，还与养老机构进行商业合作，为目标人群不仅提供失禁护理产品，还给专业机构的决策者提供相应的解决方案，提供失禁照护的方法，帮助这类人群更加了解失禁护理，选对产品，更懂照护。

　　前文提到，若按照世界平均渗透率12%的水平计算，我国成人失禁用品的市场潜在规模在100亿元左右。

　　从添宁的调研来看，消费者对成人失禁品类的认识越来越广泛，目前主要的使用人群仍是老人居多(65岁以上的老人较多)。但是，从电商购买人群画像来看，纸尿裤的购买者也开始逐渐年轻化，对这群年轻人进行品类的教育是一个趋势。

　　另外，相比欧洲的以机构养老为主，近两年才出现以人为本，回归他最喜欢生活的地方的所谓居家养老模式，中国则是正好相反。中国14亿人口目前真正能住在养老院的老人，只有210万，4.3万家养老机构，其中50%是民办的，这也是非常好的趋势，全民一起努力推动这个事情。

　　所以，添宁作为该品类的企业领导者，在产品上将不仅仅关注基础的防漏、吸收等功能，而且开始注重消费者更高品质的产品体验。以满足60后被称为新生代的老年人的消费特点，有消费的实力，有消费的意愿，有时尚品质追求，有独立个性特质，还有掌握网络的能力。

　　比如产品的亲肤、以及便捷性，单片包装，方便有外出需求的失禁人群携带与使用。产品细分也将更加全面，“男女分用”，根据尿量细分产品等都会逐渐完善。

　　从市场角度，更多品牌产品将会出现，而消费者也将更加关注品牌产品，“价格导向”对购买决策的影响逐渐变弱，品牌所带来的附加值及“品牌态度”也将是影响消费者决策的因素。

　　而从群体用户来看，随着消费者对“失禁护理品类”的了解以及大众对该品类的关注，使用人群及购买人群也将会逐渐年轻化。之前错误使用了失禁护理他“替代品”，例如错误使用卫生巾的人群将会选择购买轻量型的失禁护理产品。而随着中国老龄化的到来，购买者也将从子女过渡到更广泛，到使用者自身或者孙辈。这意味着之后品牌的沟通人群也将更加广泛。

　　两点期望：年轻人应该多去养老院 加强媒体宣传

　　借此次研讨会之机，赵轶朋提出了两点期望，一是呼吁年轻人多去养老院走一走，不是五四青年节帮助老年人打扫卫生，而是教他们玩智能手机，教他们上淘宝、上天猫，教他们如何接受成人纸尿裤，这是全社会的年轻人都该去做的事情。

　　在欧洲，中学生每周必须要有时间来到养老院、社区养老服务站做服务，其中的洗澡设备就是一名中学生发明的。你只有参与进去才知道有什么需求有什么好的创意或者点子。等他的父母要去住到养老院，或者他该去住养老院的时候，他觉得这是很正常的地方，是我应该去的归宿。

　　二是加强媒体宣传。“成人失禁护理”、“失禁”不是禁忌，大众应该正视这个问题。给予失禁群体更多的关爱，加强品类教导，让躲在“角落”的失禁群体敢于“发声”，勇于了解，从而用到真正适合自己的产品。观念里越难以启齿的事情越要宣传，让更多的人了解现状，让更多的人知道，产品的品类发展才会加快，中老年的行业和中老年的产业链才能高速带动起来。

　　另外，在政策方面，赵轶朋建议医疗保障机构将“成人失禁护理产品”纳入医保范畴，使更多因年老失禁的人群可以用上产品，过上更有品质的老年生活，实现真正的“享老”。