社会力量助力乡村振兴案例展播 | 赋能乡村她力量：“数字木兰”民宿管家培训计划的实践与成效

　　在中国，女性人数超过6.8亿，占全国总人口的48.76%。留在乡村且具备劳动能力的妇女数量，超过了中国乡村现有劳动力总数的一半。为妇女赋能，支持妇女群体投身农业农村发展，是乡村振兴战略的重要组成部分。

　　近年来，乡村旅游成为带动乡村经济发展的重要动力，乡村民宿则是乡村旅游的重要业态。据《中国旅游报》数据显示，全国旅游民宿数量超过20万家，其中80%分布在乡村地区。调研发现，民宿管家从业者大多为女性，这是一项适合乡村女性在家门口就业的新兴乡村职业。然而，“民宿管家”从业人员的服务能力、对行业的理解以及专业技能等整体水平较弱。同时，城乡发展差距也一定程度上限制了农民对数字经济的有效参与，进而削弱了农村地区经济社会发展的潜力。

　　在此背景下，文化和旅游部市场管理司联合浙江蚂蚁公益基金会、中国乡村发展基金会发起了“数字木兰”民宿管家培训计划。该计划旨在提升民宿管家的职业技能和数字素养，助力从事这一岗位的乡村女性，抓住家门口乡村文旅产业发展的机遇，实现就业增收。截止到2025年，该项目已在全国16个省份开展培训，为超6600名乡村女性提供了专业培训。

　　分层设计：打造“四维一体”的乡村女性赋能课程体系

　　项目聚焦乡村女性，通过“普惠班”“加强班”“研学营”“技能展示交流活动”等一系列数字赋能策略，提升民宿管家的政策素养能力、基础服务能力、特色服务能力以及数字素养能力，为乡村文旅行业培养一批数字时代下更具竞争力的新型职业民宿管家。

　　▲数字木兰普惠班：根据《民宿管家国家职业标准(2024 年版)》要求，结合消费群体对民宿服务的需求，开展政策素养、基础服务、特色服务和数字素养四项能力的实操性培训。

　　▲数字木兰管家研学营：邀请民宿管家走出家门，在省内星级酒店开展为期3天的线下研学活动，提供对客服务、客房服务、餐饮服务、消防安全等进阶跟岗学习机会，木兰管家从中开拓了民宿行业视野，进一步提升了她们的综合能力。

　　▲数字木兰加强班：通过“线上理论学习+线下现场实操+线上陪伴督导”的形式，帮助民宿管家系统习手机功能使用、AI工具编写文案、制作民宿活动海报、剪辑视频分享家乡及民宿的美好生活等技能，打造乡村美好生活传播官，助力乡村民宿管家更好把握新兴就业机会，为农文旅发展注入新活力。

　　▲数字木兰民宿管家技能交流活动：邀请优秀木兰管家跨区域与其他学员交流学习，每个环节都将邀请头部行业专家参与指导。发掘并表彰具有丰富故事和优秀专业能力的民宿管家，树立行业榜样，激励更多乡村女性提升自我。

　　多方协作机制：构建“政府+公益+企业”生态化赋能机制

　　“数字木兰”计划的顺利推进，离不开多元主体的协同发力。项目由文化和旅游部市场管理司、浙江蚂蚁公益基金会、中国乡村发展基金会联合发起，形成“政府主导、公益赋能、企业联动”的合作模式：

　　▲政府层面：各省文化和旅游厅提供政策支持与落地保障，确保培训内容贴合地方文旅发展需求;

　　▲公益层面：通过公开招募民宿行业专业培训机构，保障培训执行的专业性与普惠性;

　　▲企业层面：积极联动洲际酒店集团等爱心企业，引入星级酒店的服务标准、培训资源与就业渠道，为乡村女性提供更广阔的发展空间。

　　三重突破：从个人赋能到产业升级的价值延伸

　　经过多年实践，“数字木兰”计划已实现“女性赋能、数字普及、产业升级”的三重突破，成为乡村振兴的重要助力。

　　一、女性赋能

　　项目抓住数字时代和乡村文旅发展的机遇，聚焦乡村女性，通过发现适合乡村女性发展的新职业——提供数字技能赋能的模式，以乡村女性为主体开发多层次赋能体系，注重适用性、实操性、长期性，将性别视角纳入妇女参与，帮助乡村女性抓住乡村文旅发展机遇，在家门口更好就业，提升女性的成就感。

　　二、数字素养普及

　　面向乡村女性开发基础数字素养培训体系，使她们能够更好地适应数字化时代的发展需求。课程内容包括数字素养通识知识、民宿管家职业数字素养(线上OTA平台运营、AI工具编写文案、制作民宿活动海报、剪辑视频等)，通过数字素养系列赋能，见证乡村女性不断成长，通过数字素养提升重新塑造自己的身份与生活，有力量去重新建构更为平等的家庭关系和对女性友好的社区环境。

　　入选《科技赋能乡村发展系列专题报告：2024乡村振兴她力量》案例项目

　　三、规模化覆盖驱动产业升级与人才振兴

　　截止到2025年，项目面向全国范围内文旅产业发展有需求的地区，在16省培训超过6600名民宿管家，培育出一批优秀的女性民宿经营者。许多学员从零基础起步，经过培训后成为独当一面的行业能手。通过数字木兰的实践经验，链接中国旅游协会，推动了《乡村民宿管家等级评定》团体标准的制定。

　　典型案例：阿英的 “数字成长记”—— 从乡村主妇到 “村庄网红”

　　来自甘肃省东乡的阿英，是“数字木兰”计划的典型受益者。90后的她是三个孩子的妈妈，曾是全职主妇。当初阿英争取到了村里民宿的工作机会，遭到了家人的反对。后来阿英通过培训不仅学会了做咖啡拉花，还参加了民宿管家展示交流活动，获得了十强。成长迅速的她解锁了实操课老师的新身份;识字不多的阿英还学会用AI和世界沟通，她第一次用AI画的海报被100名朋友点赞，也学会了拍摄短视频、直播。

　　掌握了数字技术的阿英看见了更大的世界。去年阿英家种的杏子还没等拉到集市上卖，就在网上卖光了。2025年，阿英通过数字木兰加强班的培训实现了粉丝量从百到千的突破，一条视频的播放量就能达到近30万，如今的阿英成为了村庄里面的小网红，带着村里的姐妹一起传递属于马巷村的美好。工作越来越得心应手的她，变得开朗自信，也成为了村里见过世面、说得上话的人。