水滴筹携手多家大病筹款平台签署自律公约 推出“五大服务升级”

　　8月18日，爱心筹、轻松筹、水滴筹、360大病筹4家个人大病求助互联网服务平台在京发布自律倡议书，同时签署自律公约(2.0版)。

　　与2018年签署的1.0版自律公约相比，2.0版的自律公约对近年来出现的虚假筹款、扫楼筹款、重复筹款、乱花爱心款等情况进行了回应，并提出来相应的措施。

　　自律公约推出了失信筹款人黑名单和失信筹款顾问黑名单制度。平台与平台之间应当增强合作与信息共享，可以共享失信黑名单，避免发生失信筹款人在其他平台再次筹款的情况;各平台共同商定并及时更新“失信筹款顾问”的认定标准，定期共享“失信筹款顾问黑名单”。各平台不得录用被纳入“失信筹款顾问黑名单”的人员。

　　此外，水滴筹宣布，在自律公约2.0基础上，平台额外推出“五大升级”，全面提升服务质量。五大升级包括服务规范升级、顾问服务升级、爱心补贴升级、救助范围升级和救助路径升级。

　　服务规范方面，水滴筹提出 “三大服务承诺+七项底线要求”服务标准。

　　三大服务承诺为真实、免费、安全，水滴筹打造了透明公示系统，任何项目经相关部门认定存在“诈骗”情形，平台还将采取“先行垫付”的方式，率先将所筹款项原路退回至所有参与项目救助的网友，不让爱心错付;同时，平台资金账户安全、透明，水滴筹为保障平台所有筹款资金的运转安全，已与平安银行达成合作，筹款资金将直接进入银行主体的专管户，与水滴筹平台自有资金隔离，实现专门管理、专门使用。

　　用户在水滴筹平台上的每一笔爱心赠与资金，都将直接进入水滴筹在平安银行的专管账户中，平台不设资金池，确保筹款资金流转安全透明。

　　“七项底线要求”是指水滴筹等大病筹款平台的所有工作人员，在日常工作中应当遵守的基本行为准则，包括不得误导发起虚假筹款、不得违背公序良俗、不得为足以负担医疗花费的患者筹款、不得伪造任何文件资料或签字、不得以权谋私、不得污言秽语人身攻击、不得违规使用“志愿者”称呼。

　　顾问服务方面，未来水滴筹线下筹款顾问团队中本科人才占比将达到70%。与此同时，水滴筹还将打造两大专业培训及考核体系——专业医学知识体系和筹款服务规范体系。在服务过程中，水滴筹还将面向所有筹款用户收集服务反馈及评价，定期选拔“星级筹款顾问”。

　　爱心补贴方面，水滴筹日前宣布，将投入2亿元，面向超过15万个大病求助家庭发放“爱心补贴金”;针对特需大病患者群体，将携手水滴公益，联动发挥“社交筹款+公益筹款”独有优势，助力大病患者开展线上筹款;携手80多家医院及科室，建立“大病救助公益基金”，对紧缺治疗费用的大病群体实施快速救助。

　　救助范围方面，水滴筹还将在未来一年内，联合全国医院开设300个大病救助服务站，服务有需要的大病患者，具体服务内容包括挂号及就诊指引、慈善救助条款解读、个人筹款及用药指导、长期康复指导等。三年内，水滴筹全国大病救助服务站的数量将增至1000个。

　　救助路径方面，水滴筹将成立“水滴大病研究院”，积极推动我国大病救助行业的良性发展。