重阳时节 胡同里的五福AI助老探访记

　　10月14日是中国传统节日重阳节暨国家法定第九个“老年节”，为了庆祝专属“自己的节日”社区的老人也将自己的活动日常安排得满满当当。当天，记者走进北京市西城区大栅栏地区，探访老北京胡同里老人的金色晚年生活。

　　银鹤苑驿站作为西城区最大的养老服务机构，是辖区最受老人喜爱的活动场所之一。驿站的特色化服务诸如：健康指导、养老助餐、文化娱乐、心理慰藉等不胜枚举，其中，在智慧养老方面的积极探索更是银鹤苑驿站的鲜明标签。

　　据介绍，大栅栏街道为300位老人发放了百度五福AI。将高龄、空巢、特困、残疾等生活不方便的老人以及志愿者涵盖进来，建立起养老驿站和社区与老人之间的桥梁，助力老人享受金色晚年生活。

　　智能设备是“连接”亦是陪伴

　　刚过完80大寿的杨叔，作为驿站的铁杆粉丝，自驿站成立至今就活跃在各种老年兴趣班里，是驿站“老有才华”组的骨干成员——唱歌、跳舞样样行。杨叔原先懊恼的是自己使用手机不太灵，每个礼拜，师大附中的学生们都会来教老人们使用手机的小技巧，但他一直没学好。自打大栅栏社区与百度五福AI助老项目合作以来，这个用语音“小度小度”就能唤醒的智能音箱小伙伴，迅速让杨叔搭上了智慧养老的快车。

大栅栏街道延寿社区居民 杨叔

　　“这个五福版小度帮助我办了很多事儿。小度小度，你可以呼唤它，进行心理疏导、健康管理、身体锻炼，歌咏娱乐，特别好。”杨叔提到小度，就像谈起家里的一个成员。不仅如此，五福版小度还加深了老人与驿站助老服务的连接。杨叔独居在家一人做饭总是犯难，通过小度完成在线点餐后，直接上驿站就能吃饭，对他来说真是方便多了。杨叔笑道：”吃饭的问题得到了解决，就有更多时间可以施展才华了。 ”

　　今年同为70岁的李阿姨和秦阿姨是银鹤苑驿站的老年志愿者代表，也是五福AI助老项目落地社区后的首批深度用户。对秦阿姨来说，搭载五福助老版的小度像是她的万能管家，教她做饭、播报天气和生活资讯、还可以播放她爱听的戏曲和影视剧，这位『小成员』也已经成为生活中不可割舍的一部分。

大栅栏街道延寿社区居民 秦阿姨

　　李阿姨对记者表示，小度对她而言最重要的是陪伴，“很多的孤寡老人确实觉得闷得慌，一天家里没人，家里一点动静都没有。小度小度，你只要呼唤它一句，它就跟你交流了，有的时候还跟你开一个玩笑，感觉心情很好。”

大栅栏街道延寿社区居民 李阿姨

　　老人们原来以为AI离他们很远，觉得没有希望能接触到了，事实上老人也可以离高科技很近，可以很好地利用它，扩大生活的边界。

　　数字适老化不只是把字号变大

　　银鹤苑驿站负责人马乃篪表示，当前老龄化社会现象日益严峻，积极应对人口老龄化国家战略的出台坚定了驿站在智慧养老领域探索的决心。一场疫情更是将智能设备效用激发出来，驿站的工作效率和服务能力都得到了提升。

银鹤苑驿站负责人马乃篪聊智慧助老

　　2020年，疫情严峻期间，养老驿站与老人日常的沟通和服务受到较大影响。由于大栅栏地区的老龄化较为严重，志愿者经常要入户为老人提供帮助，通过小度作为驿站与老人间的桥梁，把辖区里面的高龄、空巢、特困、残疾等等生活不方便的老人以及志愿者涵盖进来，形成了“1+9+N”模式：把1个统筹调度中心，9个养老顾问，N个要服务的家庭连接起来。驿站可以通过小度推送社区活动信息，老人有需求也可以第一时间联系驿站。

驿站工作人员演示五福AI助老后台数据大屏

　　据马乃篪介绍：“百度的五福助老版小度，对于高龄老人或者行动不方便的老人，以及不会使用智能手机的老人来说，尤其有优势，可以帮助他们解决很多问题。另一方面，我们驿站通过分析五福AI助老系统后台数据，也可以知道老人唤醒机器的一些主要关注点，了解老人的困难和需求，进而为老人提供精准服务，这对助老服务是非常有意义的。”

图为驿站辖区百岁老人崔奶奶与五福小度互动，了解日新月异的世界

　　百度公益高级经理、五福AI助老项目负责人王丹在访谈中表示，数字适老化不只是把字变大，五福平台通过更自然友好的语音交互方式，降低老年人使用智能设备享受内容与服务的门槛，这种看似简单操作的背后，是百度的语音理解、自然语言处理、深度学习等等人工智能的一些技术在做后台的整体支撑。

百度公益高级经理、五福AI助老项目负责人王丹

　　此外，在医养健康的内容与服务方面，百度五福AI助老依托于30万公立医院专业医生入驻的百度健康、灵医智惠提供线上寻医问药服务及慢病管理功能，通过小度整合了线上线下服务和各类智能硬件，为社区服务和政府管理提供了精准数据参考。

　　目前，五福AI助老项目已落地北京、辽宁鞍山、江西赣州、山东济南、贵州福泉等5座城市，服务近千户老年人家庭，助力西城大栅栏、海淀清河毛纺北小区等多个全国示范性老年友好型社区建设。