创新骑手公益激励模式，饿了么“社区侠”从温度到制度

　　一件醒目的蓝色工服、一辆电瓶车、一个送餐箱和一部获取订单的手机，让外卖骑手成为城市街头的熟悉身影。由于工作的特性，他们对社区非常熟悉，在服务社区、做好公益、建设更好社区方面具有天然的优势。

　　为了进一步鼓励和支持外卖骑手的公益行为，近日，饿了么推出了行业首个骑手公益激励体系，让骑手们的自发公益行为被看见、被记录、被重奖，形成正向循环的社区服务生态。

　　更多“社区侠”涌现 成为城市文明的“公益使者”

　　外卖骑手不仅是匆匆经过城市街巷的配送员，同时还扮演着民生保供的重要角色，也是见义勇为的正能量，是社区助老扶幼等服务的代表。

　　在涿州水灾期间，饿了么紧急联系当地爱心商家，组织骑手成立了“蓝骑士社区侠”志愿服务队，为救援队员送去饮水与热饭菜。

　　在日常工作中，这些“社区侠”骑手同样充满热心。

　　在杭州，李红波奔跑在“老有所依”的最后一百米。他从社区老年食堂打包分装好盒饭，送到溪畔社区老人们的家中。一次送出16份餐，一趟送餐需要四十分钟。他每天风雨无阻，用一抹蓝色点亮着老人们的晚年。

　　在温州，作为党员和退伍军人的施正喜，不只是兢兢业业、准时达的可靠“单王”，还在履行正常社区服务的同时，积极参加公益组织“蓝天救援队”，担任救援队的总执行教官，并多次参与救援行动。

　　在苏州，送单途中，20岁的陈迎博不顾危险，纵身跳下近20米高的大桥，一头扎进冰冷的河水中，救起一名不慎坠河的女子。

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　　这是饿了么蓝骑士践行公益的一个缩影。他们是勤勉的“赶路人”，也是促城市发展、促美好生活的积极力量和社区共建的重要力量。数据显示，在过去一年中，饿了么外卖配送员共产生43万次社区公益行为，为城市和社区创造了更加和谐和美好的环境。

　　重奖+激励，数字化、产品化体系让公益更可持续

　　饿了么积极支持外卖骑手成为社区的“服务前哨”、城市安全的应急力量和城市文明的“公益使者”。此次推出的首个骑手公益激励体系在多个方面进行了充分考虑，包括参与方式、覆盖范围、产品化支持等。这一体系充分肯定了骑手的角色，并将其善行和贡献转化为社会的认可和回报。

　　饿了么探索下，让公益可随手记录：通过便捷的“公益上报”功能，骑手可以一键上报相关事件，并有专人核实和处理。同时，骑士在跑单过程中遇到的社区应急情况，如消防隐患等，也可以通过专门的入口上报。

　　此外，饿了么面向骑手提供技能培训，让更多蓝骑士可应对不时之需。

　　为进一步激励骑手参与社区服务，饿了么还实施了多方面的激励措施——承诺每年投入数百万元用于社区侠的激励，包括荣誉激励、物质激励和发展激励三大配套措施，给予骑手足够的支持和关怀。

　　其中，在荣誉激励方面，饿了么为所有社区侠点亮了勋章，并授予了专属荣誉称号。参加公益活动的蓝骑士还可以展示定制的公益头像挂件标识

　　;在发展激励方面，饿了么为社区侠提供职业技能和个人成长方面的支持，包括管理能力提升培训以及升学机会的提供和资助。比如提供站长、队长等管理能力提升培训，针对有升学意向的社区侠，开放合作高校的升学机会，并资助其完成学业。

　　作为行业首个数字化、产品化的骑手公益激励模式探索，饿了么的探索创新，正在打造一个价值放大器，让正能量实现平台、骑手和社会正向循环。期待更多平台和社会力量的参与，共同推动社区的建设、城市的美好和社会的进步。