精准发掘社区需求 “小手拉大手”北京链家守护美好

　　“奶奶，您点击左下角的叉箭头，等待连接，看着屏幕中出现对方画面。好了，接通了。”看着奶奶独立完成了全流程，与女儿成功打通了视频电话，16岁的北京市某高级中学高二学生孙凯琦会心一笑，自己多日的努力终获回报，

　　8月27日，在北京海淀区中关村街道东里南社区活动中心，由北京链家暑期开展的“小手拉大手——我教爷爷奶奶用手机”公益课正在举行，活动帮助社区老人缩短数字鸿沟，锻炼学生志愿服务技能，今年暑假孙凯琦已经是第4次参加。

　　今年7月以来，北京链家共开设142个手机班，近600人次学生化身 “小讲师”，帮助社区老人解锁手机技能，乐享数字生活，也让“小讲师”们度过一个有意义的假期。

北京链家“小手拉大手”公益课上

　　精准发掘社区需求

　　有数据表明，截至2023年底，北京常住老年人将近500万，预计2031年将超过30%，进入重度老龄化社会。北京已经迈入了中度老龄化社会，居家养老成为主流。

　　然而，互联网发展在推动社会进步的同时，也给老年群体触网、用网形成了数字鸿沟。如出门打车、医院挂号、线上支付等。另外，居家关怀也成为亟需解决问题。社区居民的子女出国留学、工作，留下老人独自在家。

　　一家企业扎根社区、深耕居民，以公益之力发现社区需求。

　　2018年，北京链家开始推广手机课堂公益项目，通过链家的志愿者进入社区教授老年群体使用手机，缩小数字鸿沟。项目走进了海淀区八里庄北里，东城区幸福家园，朝阳区芍药居等北京城区，服务老年目标人群。

　　随着便民服务的推出，社区公益需求激增，原有的社区志愿服务力量感到吃力，需要更多志愿者加入。

　　彼时，已拥有2000名志愿者的北京链家开始寻找更多志愿者加入，也尝试着探寻公益实践的力量。经过多方考量，学生群体被邀约其中，参与志愿服务。

　　北京链家发现，每年中小学假期中，链家员工子女会来到店里进行实践，让孩子们加入志愿服务，既增加了志愿服务人员数量，更好地满足社区需求，也锻炼了孩子们志愿服务技能，增强社会责任感。孩子们头脑灵活、气氛活跃，讲解中解决掉很多问题，降低了沟通成本，让老年人体验不一样的手机课堂，助力一老一小，守护朝夕美好。

　　北京链家党委副书记王洪昌表示，“小手拉大手”锻炼了孩子们的沟通能力，爷爷奶奶不在身边时，他们与叔叔阿姨沟通，锻炼胆量。同时，孩子的表达活泼，让老人手机课堂愈发生动，提升课堂效率。另外，帮助企业志愿者减负。一场活动不可能把所有叔叔阿姨问题都解决，孩子们的参与，会更快解决问题。

　　深耕社区提供多样化服务

　　面对社区多样化需求，北京链家积极响应，用志愿服务书写着一个个公益成绩。

　　今年7月以来，北京链家“小手拉大手活动”共开设142个班，参与学生志愿者有547人次。2018年开展“手机课堂”至今，共计走入3549个社区，开设课程14823次，服务将近25.4万人次，有2000名经纪人志愿者和30位银发志愿者，通过门店答疑、社群互动相结合，随时随地为老人提供触手可及的智能手机服务。

　　除了手机课堂，北京链家走进社区提供免费擦玻璃、公益理发、公益磨刀、写春联等一系列助老便民服务。目前，免费擦玻璃已累计服务59806户居民，140余位公益理发师已在730场社区服务中，累计服务居民4726人次。

　　在现场体验完“小手拉大手活动”后，中关村街道东里南社区党委书记曹红莉表示，接打电话、114挂号、滴滴打车、外卖点餐、抖音视频等，生活中使用互联网的场景逐渐增多，老年需求人群逐步上升，希望活动常态化。不仅仅教老人用手机，要让更多志愿服务走进社区，走进家庭，如免费理发、擦玻璃等。通过更多社区服务，锻炼青年志愿者服务技能，产生更大社会效益。

　　目前，北京链家已经发展23年。王洪昌表示，“我们有1400家门店、2.6万余名经纪人长期扎根社区，希望能成为居民的好邻居，能力所能及地服务好社区。未来，将持续探索更多元的社区服务，希望社区因为链家的存在有一点点不一样”。