健康保障类项目典型案例 | “不只是遗忘—认知症非药物干预支援计划”项目：以自主研发工具包实现97.2%超高满意度

　　在我国老龄化加剧、认知症服务缺口大的背景下，深圳鹏星社工发起“不只是遗忘—认知症非药物干预支援计划”项目。依托“个人—家庭—社区—社会”四级介入策略，提供个性化训练。家属支持、人员培训及公益宣传等服务，自主研发两套认知训练工具。

　　截至2024年底，覆盖深圳120余个服务点，累计服务5000余认知症家庭，影响7万公众，服务平均满意度97.2分，成为行业标杆并输出深圳经验。

　　创新实践亮点

　　该认知症服务项目的核心突破在于以“精准化体系+适配性工具+协同化机制”，系统性破解行业痛点。项目首先针对认知症隐蔽性强、专业人才短缺、公众认知误区三大核心问题，构建四级服务体系实现全场景覆盖：个人层面聚焦老人体验优化，家庭层面搭建家属互助网络，社区层面培育专业志愿者队伍，社会层面推动认知症去污名化，从多维度打通服务堵点。在工具支撑上，不仅按认知症长者不同认知程度设计分层模块，更降低照护门槛，让非专业人员也能开展科学照护，有效弥补专业人才缺口。

　　此外，项目以数字化和多元合作双轮驱动提升服务效能与规范性：线上通过标准化培训、多场景公益广告扩大服务覆盖与认知普及范围;同时联动政府、基金会、高校等多方力量，深度参与深圳认知症社工服务标准制定，形成资源共享的协同机制;更通过年度报告和过程性披露的财务公开模式，夯实项目公信力。该项目不仅精准解决认知症服务中的实操难题，更推动服务标准化与行业规范化，助力科学照护、平等包容的认知症服务理念深入人心，为认知症服务体系的完善提供了可复制、可推广的实践样本。

“不只是遗忘—认知症非药物干预支援计划”项目特点

　　行动者指南

　　相关实践经验表明，认知症相关养老服务项目应注重工具标准化、能力建设与资源链接协同推进。

　　首先，推进工具与手册标准化建设，复用两套工具包及配套《使用指南》，并参考《认知症服务培训手册》开展系统性培训，确保专业服务方法可迁移、可落地，为服务质量筑牢基础。其次，搭建三阶培训体系以夯实核心能力，基础培训聚焦知识普及与工具规范使用，进阶培训侧重项目管理与筹资能力提升，长期督导则针对性解决实操中的难点问题，实现能力分层递进。第三，主动链接多元合作网络以强化支撑保障，对接当地政府将项目纳入养老服务体系，链接基金会获取资金支持，联动高校汇聚专业资源，为同类项目落地与可持续运营注入动力。最后，通过标准化筑基、分层培训提能与多元合作赋能，认知症养老服务才能实现专业性、可复制性与可持续性的统一。