生活支持类项目典型案例 | 蓝马甲行动：六万场公益活动助超180万老人跨越鸿沟

　　“蓝马甲行动”是以解决老年人智能技术使用难题、提升防骗意识为核心目标的公益性教育活动。围绕老年人面对智能手机“不敢用、不会用”的难题，蚂蚁集团、浙江蚂蚁公益基金会双方洽商，共同发起“蓝马甲行动”专项基金。

　　项目自启动以来已走进30个省级行政区、150多个城市，联合政府部门、社会机构、企业举办超过6万场活动，超过5万名蓝马甲志愿者线下“面对面”服务老人超180万人次，共同搭建起“人服务人”的数字助老服务体系与平台。

蓝马甲行动项目案例特点概述

　　创新实践亮点

　　蓝马甲行动项目具有五大亮点：一是以推广为导向的标准化服务保障，通过打造“蓝马甲”服务包，提供标准化服务内容和流程;二是以技术为驱动的新媒体宣传手段，借助新媒体博主、公益短片、短剧、科普网络等力量，营造全社会助老氛围;三是以助老为目标的整合型服务力量，通过织密社会组织、青年志愿者、助老科普与行业交流四大网络，构建多元助老共同体;四是以需求为宗旨的多元化服务场景，将服务触点从社区课堂，系统性拓展至医院、养老机构、社区食堂等高频刚需场景;五是以互助为引领的自循环志愿队伍，鼓励老人从蓝马甲公益课堂走出来，组建银发互助志愿服务队，从受益者变为志愿者。

　　行动者指南

　　一是多元立体的服务模式与成效，不仅是帮助老年人跨越数字鸿沟的“教学课”，更是传递社会关爱、构建老年友好型社会的“暖心工程”。

　　二是标准规范的服务内容与流程，有效地降低了地方执行机构的设计负担，提高了服务效率和质量。

　　三是持续稳定的志愿者力量参与，搭建了一套标准化的“事前—事中—事后”志愿者管理体系。

　　四是系统科学的培训与评估体系，形成项目标准化指导手册，为相关公益活动开展提供样板化工作模式。