寻找最美医务社工 | 肖丹：期望与基层社工建立联动机制 协助患者家庭获取医疗资源和健康管理
为弘扬医务社会工作助人自助的工作理念，树立医务社会工作者先进典型，宣扬医务社会工作者案例，《公益时报》社携手中国红十字基金会、金赛药业等合作伙伴共同开展“第三届（2023）寻找最美医务社会工作者”系列活动，并推出“第三届（2023）寻找最美医务社工”系列访谈活动，旨在弘扬医务社工精神，发掘榜样的力量，共同推进医务社会工作发展。
本期访谈主人公：肖丹，广州市天河区米公益服务中心医务社工，驻点湖南省儿童医院。共服务90名个案，主要涉及基层社工站转介及困境家庭帮扶，带领团队成功开展了62场小组与活动。管理并培训了四支大学生志愿者团队，与五个基金会志愿者团队合作，与餐饮企业的爱心营养餐项目合作，并多次成功链接网络募捐平台和公益活动赞助，共同帮扶困难就医群体。她期望医务社工能够与基层社工建立更紧密的联动机制，以协助患者家庭更好地获取医疗资源和健康管理。
以下为访谈实录>>>>>>
《公益时报》：简单介绍自己以及日常工作内容。
肖丹：在成为医务社工的三年中，我深入医院的住院部，为医护团队和患者家庭提供服务。不仅仅是协助医生和护士，更多的是作为桥梁，连接医护人员、患者家庭、社会力量，确保孩子及其家庭都能得到全面、人性化的关心和支持。除了直接与患者家庭互动外，我还与当地的基层社工站合作，建立联系并协调资源。在患儿住院前和出院后，积极联络，以确保平稳的医疗过渡，帮助家庭更好地应对治疗和康复期间的挑战。
《公益时报》：为什么会从事这份工作？
肖丹：选择成为儿童医院的医务社工，其实源于早期的职业规划。实习的时候，作为在社区儿童服务站的社工，我偶然接触到了一些患有重大疾病的儿童，他们的经历深深地触动了我。那种无法言表的情感驱使我想要深入学习医务社工方面的知识，并为这些特殊的孩子提供更多的帮助。
后来，有幸成为了米公益服务中心的一名社工，在湖南省儿童医院工作。在这里，我见证了很多孩子和家庭在面对疾病时的坚韧与勇气，深感每一个孩子都应该在最关键的生命时刻得到全方位的关心和支持。在他们的家庭面临巨大的情感、经济和社会等压力时，我希望能够成为这些家庭在医疗之路中的坚实后盾。每一次的服务都让我更加坚定地认为，选择成为儿童医务社工是正确的。这份工作不仅仅是职业，更是使命，是我为了儿童的未来所做的努力。
《公益时报》：在医务社工服务过程中遇到最困难的事情是什么？又是如何解决的？
肖丹：最困难的事情可能是帮助那些具有复杂家庭背景和困境的个案，一边面临孩子的健康问题，一边更加迫切地需要解决治疗费用的问题。但他们很多时候并没有合适的解决方法或资金来源。这种情境下，这些家庭不仅需要医疗帮助，更需要有人能够真正接纳和理解他们的处境。尽管医务社工和医护团队都为此付出了努力，但很多时候还是不够。为了真正解决他们的问题，我们需要更广泛地整合资源，如联络当地的社工站、寻求政府的援助和介入，甚至动员社会的力量筹集治疗费用或提供其他形式的支持。同时，我们也通过小组活动和志愿者项目来鼓励社会更多地关注这些家庭，提供心理支持和交流平台。
《公益时报》：从事医务社工服务过程中，让你最感动的事是什么？
肖丹：在我从事医务社工的工作中，遇到过很多感人的瞬间，但让我最为感动的莫过于为一位残疾的母亲和她的女儿提供援助的经历。
女儿急需手术医治，母亲患有糖尿病而致下半身瘫痪，很难照顾女儿，家庭困难更是使得这一切倍加艰巨。母亲尽管身体有残疾，但她依然坚持做手工摆摊维持生活，每一次与她们的互动，她们坚韧与乐观的态度都深深地感染着我。更感动我的，是当我开始为她们筹集资源时，看到了社会各方的积极响应和支持。志愿者们提供了学习辅导和陪同案主检查和手术上的帮助，基金会及时给予了经济援助，而基层社工也为案主提供了募捐救助金和出院后的关怀慰问。这对母女因得到帮助而绽放出的那种释然、感激的笑容，不仅让我深受感动，也让我意识到自己并非孤身作战，我们背后有着一个强大的社会支持网。
《公益时报》：简单介绍案例以及根据案例分析医务社工在该领域的创新、总结、经验等内容。
肖丹：在服务肿瘤患儿的科室中，我深入了解到了这些患儿家庭的真实生活状态。患儿们因长期住院治疗而被困在医疗科室中，失去了与同龄人正常的娱乐和学习机会。这使得他们在情感和行为上出现了诸多问题，如不知如何表达需求、对物品的占有欲强烈等。而他们的家属也面临自身的挑战，不知如何恰当回应患儿的需求。为了应对这一问题，医务社工组织了一系列的小组活动，运用激活心灵的游戏治疗、建立联结的音乐疗法和认识自我的绘画疗法。
游戏治疗中，成员们可能参与角色扮演和合作游戏，如“家庭日常”或“医院模拟”，旨在帮助他们理解和处理他们的情感。音乐疗法中，成员共同用敲敲琴练习“小星星”或是以音乐为背景进行放松互动。绘画疗法则鼓励成员们通过艺术表达他们对疾病的感受，如使用暖色调代表乐观和希望，冷色调表示孤独或恐惧。这些具体的活动不仅帮助患儿处理情感问题，还为家属提供了与孩子互动的新方式，与患儿进行更有效地沟通。经过这些活动后，多数患儿的情绪和行为问题得到了明显的改善，而家属则掌握了一些实用的沟通和疗愈技巧。
《公益时报》：对医务社工未来的发展有哪些建议？
肖丹：作为一名一线医务社工，对于医务社工未来的发展，我的建议主要集中于实际工作中所遇到的困境和需求：一是要加强交流与合作，鼓励医务社工与基层社工站之间的交流和合作，分享资源和经验，以解决实际工作中的问题，例如病人转介、家庭支持等。
二是提供持续培训，希望能有更多的机会参与专业培训，以增强自己的业务能力，特别是与基层社工的合作技巧、医疗知识和心理辅导技巧。
三是技术支持，建议提供更多的技术支持，如数字化平台、移动应用等，以帮助我们更有效地管理工作，与患者和家属保持联系。
四是强化政策支持，希望政府能够进一步明确医务社工的角色和职责，提供更多的政策支持，例如工资待遇、职业晋升机制等。
五是现场实践分享，鼓励在实践中的知识和经验分享，定期组织交流会，以便从同行中学习，分享成功案例和解决困难的方法。