■ 本报记者 高文兴

    想象一下，在300多人的咖啡馆里，一边喝着咖啡，一边讨论着共同关注的话题，会是一种什么感觉呢？7月12日，来自深圳社会各界的300多位深圳市民就在慈展会的首日感受到了这种全新的开会方式——世界咖啡馆。

    12日下午，慈展会将一个巨大的咖啡馆搬进了6号展馆的二楼平台，邀请了300多位深圳市民，就“深圳如何打造志愿者之城”这一话题进行探讨。当天，参会者来自政府部门、企业、公益组织、媒体、普通民众等社会各界，为深圳市打造志愿者之城献计献策，场面十分热烈。

    自1989年起步以来，深圳志愿服务事业在全国率先探索推进。20多年来，我国内地第一个法人义工组织、第一批国际志愿者、第一部义工法规、第一个“义工服务市长奖”均在深圳诞生。2011年，深圳市委、市政府下发了《深圳市委市政府关于建设“志愿者之城”的意见》，至此，深圳也成为全国第一个系统提出建设“志愿者之城”的城市。

    一座城市的公益梦

    在此次的世界咖啡馆现场，来自中央财经大学的刘思城老先生表达了自己的心愿，虽然他已经73岁了，但是未来仍然希望参加公益服务，帮助那些处在家庭纠纷问题中的家庭。刘老先生的心愿背后，是一座城市的公益梦。

    此次世界咖啡馆针对“深圳如何打造志愿者之城”展开了三个回合的讨论，第一回合是分享“在深圳市听到的志愿者故事或亲自参与的志愿服务经历”，第二回合是探讨“志愿服务对深圳产生哪些价值或影响”，第三回合才是讨论“深圳打造志愿者之城具有哪些优势或资源，还有哪些关键点要突破”，由浅入深地引导参会者进行有效的思考。每一轮话题过后参会者都会进行换桌，即每轮的讨论对象都是各不相同的，这增加了参会者聆听各种声音的机会。

    “深圳如何打造志愿者之城”是一次针对深圳市民的大会，更是一次针对深圳市志愿者的大会。首届慈展会正是通过此次活动，听取民意，获知深圳志愿者的心声，征求深圳如何进行志愿之城建设的意见。值得一提的是，世界咖啡馆的会议形式不同于其他类型的会议，可以解决多人开会，多人发言的问题。在讨论过程中，形成多元、丰富的提议，获得不同的观点，进而汇总分类，达成统一的认识。

    目前，深圳市志愿者人数为352,009人，约占常住人口的3%。根据深圳义工服务事业发展研究调查，深圳市志愿者平均每人每年提供志愿服务时间约30小时。志愿服务已经成为深圳的一种城市基因，很多人已经将志愿服务融入了生活，其中大多数都是年轻人，而像刘思城这样的老人也越来越多，志愿服务不分男女老少，不分阶层。

    根据深圳市委下发的“志愿者之城”建设指标体系，到2015年，全市志愿者人数将占常住人口比重的10%，参与志愿服务的社会组织数要达到1000个，然而这和美国的志愿者人数占总人数的56%的比例还是有一定的差距。

    小玩偶、便签贴和海报纸

    记者在现场也感受了这样一种特殊的会议模式。在现场布置上，组委会非常用心地营造了咖啡馆的氛围，将所有会议用桌变成了咖啡桌，并在现场设置了咖啡区，使参会者在轻松愉快的环境下专注主题讨论，发表真实意见。开会的工具还使用了小玩偶、便签贴和海报纸，便于参会者记录讨论过程的意见，更有效地沟通和总结。

    通过三个回合的讨论，每桌将各自讨论的内容以关键词的形式记录在便签贴上，大会通过对关键词的归纳，提炼参会者总结的方向。比如在关于“志愿服务对深圳产生哪些价值或影响”这一回合的讨论中，“传递爱”、“无偿奉献”、“促进沟通”、“幸福感”、“和谐”等关键词多次被提及。

    一位绰号叫“熊猫”的参会者说：“我觉得深圳的义工氛围是深圳独一无二的，这是因为深圳有一颗强大的包容心。我们做好事除了得到内心的收获，更重要的是结交了正面的朋友。还要强调一点的是做公益不是单向的给予，在给予的同时，我们每个人都在收获。就像一位前辈说的，做公益就是减法，把我们每天的压力减掉一点点。”

    “一次真正的市民大会”

    对于深圳如何打造志愿者之城，参会者在相互引导下迸发出了各种不同观点，但更多的是达成了相当数量的共识。而咖啡馆这种贴近百姓的形式，更利于促进普通市民的参与积极性。

    来自深圳航空的飞机工程师盛玮丽就激动地对记者讲述了参加“世界咖啡馆”活动的感触。她认为，首先，社会应该端正对于公益、慈善和志愿者的态度，不要给受助人群增加不必要的心理负担，也应该对好人好事做更加准确的定义，即“关爱无大小，慈善无深浅”。“世界咖啡馆”这样的活动是利于传播这样一种从小处着手的消息的。第二，社会应该加强对于公益和慈善事业的宣传力度，让义工、社工之外更多的普通人来了解公益，应广泛利用诸如公交电视、网络等新兴媒体。第三，让社会资源和受助人群有办法互相进行寻找和匹配，这才是当今公益事业的重中之重。

    中山大学公益慈善研究中心研究员、广东省千禾社区公益基金会秘书长胡小军表示，我们的公益只有扎根于普通人才能焕发出可持续的生命力。他还说：“每个人在深圳打造志愿者之城的过程都承担着三重角色，第一重是开拓者，第二重是推动者，第三重是见证者。”

    据悉，此次活动结束后，组委会将把每组讨论的内容进行整理总结，汇集建设性的观点将发表在慈展会的官方网站上，以飨每位参与者。同时还将形成报告，呈交深圳市《“志愿者之城”政策指标体系》制定的相关部门，推动相关政策的制定和完善。可以说，此次在深圳开展的“世界咖啡馆”，是一次真正的市民大会。深圳人，正在用自己的行动和参与，见证深圳志愿者之城的建设和推动。

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    世界咖啡馆于1995年由Juanita Brown提出，是一种集体的对话方式，适用于共识创造和解决问题，强调尊重和鼓励每个与会者独特的见解。对话的进行藉由咖啡桌主持人引导四至五人的小团队对谈，且不断移动参与者至不同桌次，以交换、分享与散播不同角度、不同心境之想法。经由关键问题的引导与温馨会谈气氛营造下，使与会者能有更深的共识与解决问题之方法与有效的行动。