截至6月4日10时

    最近，发生在河南太康县的“王凤雅事件”被持续关注和热议。原本这只是一起普通的网络众筹，波澜起于王凤雅患病去世前后，网上有人指控其家人“诈捐”15万元，并将善款挪用于小儿子治疗兔唇。事后，经媒体、慈善平台和当地警方证实，家属募捐数额实为38000多元，且已将剩余款项捐给公益机构。

    特别值得关注的是，此前，一些关心小凤雅的志愿者和自媒体，在没有完全确认全部事实之前，就使用“重男轻女”、“诈捐”等容易挑动社会情绪的字眼，对此事做出了道德倾向明显的定性，这导致在事件初期大量批评指向了小凤雅家人。

    资深公益评论员张天潘撰文指出：复盘整个事件的发展脉络，可以看到，其中很多公益志愿者的部分做法和角色定位，存在颇多可争议的地方。

    在专业志愿服务方面，《慈善法》中有专门的“慈善服务”内容，其中明确指出：开展慈善服务，应当尊重受益人、志愿者的人格尊严，不得侵害受益人、志愿者的隐私；开展医疗康复、教育培训等慈善服务，需要专门技能的，应当执行国家或者行业组织制定的标准和规程。

    但目前在很多慈善服务中，志愿者参与过程中都存在这样那样的问题，如有爱心却没有“专”心，有同情心却没有同理心，不当介入、过度介入甚至与服务对象产生矛盾的现象频现。

    北京博能志愿公益基金会理事长翟雁认为，目前专业化问题已经成为中国整个公益慈善界的瓶颈。只有专业化的志愿服务才能真正帮助中国NGO发展，也才是可持续的志愿服务发展之路。

    公益需要专业素养，这是争议过后留下的公益启示。公益行动也只有从初级的道德驱动层面转型至专业驱动，才能让公益行动从感性的催泪悲情叙事转化为理性的润物细无声。

    就此话题，《公益时报》联合凤凰公益、问卷网推出本期“益调查”——为什么要尽快建构和规范专业志愿服务？专业志愿服务体系的建立对中国社会公益慈善事业究竟意义何在？

    本次调查共有1023人参与。调查结果显示，孤寡、残障人士、妇女、儿童权益保护、青少年教育与心理咨询等社会服务参与的志愿者最多，占比43%；帮助低收入阶层、贫困阶层生活服务的志愿者占比30%；地震、水灾以及其他各类突发或社会生活综合服务志愿者参与均为10%以上。

    57%的网友表示在参与志愿服务活动过程中，发起机构对相关专业知识和基本技能、素质没有硬性要求，但会在活动开始前给予内容讲解和基本常识普及的培训；23%的网友表示参与志愿服务时对方要求“只招有专业能力的志愿者”；20%的网友在参与志愿服务的过程中，对方既无要求，也无培训。

    关于“专业志愿服务是否有必要尽快推广？应由谁来普及、建构和推广”等问题，44%的网友认为有必要推广，恐怕只能是民间NGO组织自行组织学习和专业培训；认为应由政府部门统一安排的占比42%；认为此问题需靠志愿者自己想办法解决以及没办法解决的网友各占7%。

    网友留言：

    西江月明：我本来是喜欢参与各类公益活动的，也觉得做个志愿者很光荣。但事实证明我的想法太幼稚了，一堆人乌央乌央的跑到一个地方，干点莫名其妙的零碎好事，然后又没头没尾的就散了……这种志愿者，不做也罢。

    空空如也：我参与过几次国外NGO组织的志愿服务，专业水准和组织有序程度让人折服。这方面，咱还是得谦虚好学一些啊！

    湖南康雄:我是参加过汶川地震的救灾志愿者，当时的情况下，的确许多人都是不专业的。希望我们都能掌握专业知识应对灾难，希望全社会都能普及基础志愿救援知识，未来也许可以救助更多生命。

    ■ 本报记者 文梅