青岛市志愿服务学院培训中心网络信息部主任

    于博文/文

    5G以其新网络、高带宽、低时延、大连接的特性，将构建出一个万物互联的智能世界。5G与志愿服务“相加”，不仅能加深“科技向善”的共识，更能极大地扩展志愿服务的覆盖领域，收到“相乘”乃至幂数效应，甚至重构未来参与、培训和监管方式。

    第一，5G技术可极大地扩充志愿服务场景。目前，绝大多数志愿服务都需志愿者亲赴现场来开展，“参与感”的程度也成为重要指标。5G技术的普及将使万物间的联系无限直观化、智慧化，为扩充志愿服务阜实的场景提供了可能。医疗志愿者可借助接入5G网络的机械臂或机器人，实现对受助者的远程诊疗、精细手术和病患护理；助残志愿者可通过残障者手机上的APP和可穿戴设施，远程为其“重建”视觉、听觉、语言，甚至可通过电子鼻采集唤起记忆、产生共情的味、嗅觉气味分子，实现生活中的全方位残障引导；助老志愿者可通过VR技术，陪伴受助对象“走遍”大江南北；助农志愿者可远程操控无人机、自动农机设备，对农作物进行生长监控、施肥采摘等；环保志愿者可将小型垃圾分解发电设备产出的电能，并入5G智能电网，增加能源供给。

    在其他产业中，5G助力志愿服务同样大有“用武”之地。例如，利用5G网络对区域内的自动驾驶车辆进行动态监管，如遇险情或驾驶系统故障，交通部门可即时安排值守志愿者获取该车的驾驶权限，协助化解危机。又如，借助已经普遍商用的SI（体感交互）技术，为老年、高危职业等群体设计可接入5G网络的安全眼镜，当受助者遇到险情时仅需“转转眼”，救援志愿者便可即时得到信息，亲自或派出机器人完成救援。在5G网络的支撑下，以上服务内容在千里之外均可实时进行，使志愿服务场景得以极大扩展。

    第二，5G技术可助力志愿服务培训升级。现行志愿服务培训方式通常有三种：一是具有直观性强、氛围感好等特点的传统面授，但其成本较高，且不利于因材施教。二是实地参访，具有在场感强、体验深入等优势，但对施教方组织能力的要求较高。以上两种方式常被结合采用，经验和模式均已成熟，可称为志愿服务培训的1.0时代。三是网络授课（慕课、开放型知识变现平台），具有随身学、自由度高等优势，如中国公益研究院推出的“公益50课”、深圳国际公益研究院的“公益网校”、和众泽益志愿服务中心的“公益桥”等；此种方式在疫情期间，一定程度上解决了线下培训难的问题，可称为志愿服务培训的2.0时代。

    毋庸置疑，5G技术必将助力志愿服务培训升级至3.0时代，惟有先行先试，方可赢在“起跑线”之前。在机制构建上，宜依托中国志愿服务联合会、中国志愿服务研究院等权威机构，建立国家层面的志愿者网络培训中心，在各地开设云VR+便携终端组合成的移动教室，“一站式”满足志愿者的培训需求。在课程教学上，通过VK（视觉知识）技术将培训内容可视化，学员登入系统后，根据其检索、浏览的信息内容，自动生成专属的“知识地图”；导师根据学员实际情况，及时给予点拨、辅导、答疑。在群组整合上，可为学员生成三维形象建模，通过5G网络实时传送到云端进行高动态渲染，完成小组讨论、工作坊、头脑风暴等需要现场交流的学习任务。在技能实训上，可通过基于5G的AR（增强现实）和MR(混合现实）技术，完成对地震、火灾、车祸等极端服务环境的模拟，实现学员对培训内容的可感可触可控，从而达到“会当驭5G，一览志愿知”的理想状态。

    第三，5G技术可提升志愿服务的监管水平。现阶段，志愿服务的过程监管常采取抽查、填表交材料（音、图、视频）、专人现场督导等传统方式，在各地建成的志愿服务信息管理系统中，通常具备基于GPS地理位置的签到打卡、人脸识别、工时数异常增加预警等监管机制，但都无法从根本上解决“监管难”的问题。5G技术借助大量设备接入、巨量数据传输、聚合签密和属性基加密技术等，可大幅度降低志愿服务管理中作弊的可能。

    第四，5G技术可增加志愿服务宣传的广度和深度。志愿服务肩负着道德宣传、促人向善的使命，它既是国民道德水平和幸福感的显在指标，又是助力社会基层治理的重要抓手。随着5G技术的铺展，势必带来终端的泛在化，例如智能音箱、手环、手套、运动鞋、门铃等，每个终端都在收集人们的行为及心跳、皮肤温度、注目度等身体数据。有关部门可充分发挥每个终端对志愿服务宣传的作用，通过大量收集数据，及时捕捉宣传热点、发现宣传盲点、调整宣传重点，将志愿精神以“沉浸式”的宣传方式广泛融入大众的日常生活。在融媒体拓展方面，5G+AI的新闻采写机器人，可代替志愿者“不惧安危”地奔赴危险事发地，“不眠不休”地带来全方位深入报道，并通过机身上安装的相应模块，实现8K级、支持观众自由切换画面的超高清视频传输，打通宣传工作的“最后一公里”。

    未来已来，我们既要尽情畅想、大胆尝试，更要拒绝“玩概念”和“炒热点”，如此，才能拥有5G+志愿服务的真正未来。