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“刘姨,我们现在来帮您办理一下高龄补贴,跟您核实一下信息。”在广西北海市海城区城市社区各个网格,随处可见“全科社工”忙碌的身影。去年以来,海城区以开展党史学习教育为契机,深入开展“三事通解”行动,推行“全科社工”遍访服务制度,着力提升城市基层治理精细化、精准化水平。 一岗专办转变为一岗通办 “现在办事一个窗口全能搞定,以往的一个窗口只能办一件事,有时候遇到专职人员不在还得要来回跑。”贵州南路社区居民韦巨香提起“全科社工”赞不绝口。 海城区贵州南路社区党委副书记曾广萍介绍,之前居民到社区党群服务中心办事,往往按照民政、计生、社保、残联等条块专人专办,有的岗位和窗口工作人员一天要接待几十位群众,有的几天都没有人“光顾”,常常出现工作量多寡不均的现象。如今,“全科社工”的推行,打破了原来的条块工作壁垒,让社区工作人员熟悉掌握社区全部管理服务事项,从“专门专岗”转变为“全科全能”的多面手,实现了民生事项“一次受理、一窗办理”,提升了为民办事服务效率。 海城区探索推行“全科社工”驻中心进网格服务新模式,制定了“全科社工”驻中心全科服务类工作任务清单和进网格遍访服务类工作任务清单,设置党群服务中心一站式服务窗口,每个社区安排三到四名“全科社工”驻在党群服务中心接待办事群众,一站式办理业务,实现居民办事“只需跑一趟”。 坐等上门转变为遍访民需 在海城区东街街道茶亭路社区党群服务中心,服务中心只设置全科服务窗,当班三名“全科社工”受理所有事项,能办结的当天办结,当天办结不了的后台分类速办,其他不值班的七名“全科社工”下沉基层网格开展遍访服务。“做好社区服务,不能仅停留在坐等群众上门,还得主动敲门问需于民,如今我们都有两个身份,既是社区干部,也是网格长。”“全科社工”庞洁说。 “过去我们大多时候都坐在党群服务中心等群众需求,现在是‘全科社工’进网格走街巷入楼栋问需求了,党群干群关系更融洽了。”黄海路社区党委书记沈劲说,“全科社工”进网格采取“1+9+N”团队服务模式,即“全科社工”(网格长),联络公安、综合执法、市场监督等九个职能部门网格员,发展包括机关党员干部、街巷长、大学生在内的N名兼职网格员。截至目前,该区共整合345名社区工作人员,编381个网格担任网格长,走进网格访民情解民忧纾民困。 权责不清转变为权责一致 海城区推行准入事项清单化,坚决杜绝不合理的职能下放,全力保障“全科社工”卸包袱、服务网格群众。该区通过统一标准体系、统一服务规范、统一培训流程、统一绩效考核等,按照“权随责走、事随人走”原则,将驻中心“全科政务”分为8大类15小类34项,进网格遍访服务分为10大类20小类75项,厘清社区职责、划定服务范畴,明确办理流程,职能部门不得直接安排社区工作者从事服务清单规定职责外的工作。同时,该区还推行社区工作者“三岗十八级”薪酬制度,实行绩效二次分配,细化工单(业务)打分评价,激励“全科社工”在网格中干事创业。 据悉,今年以来,海城区“全科社工”全覆盖走访网格住户147159户(次),办结民生事项8000多件,关怀“一老一小”2300人次,开展协商议事900多次,调解矛盾纠纷600多次,驻中心进网格服务跑出了“加速度”。 (据人民网) |