广西柳州市殡葬管理处打造暖心“码上办”特色服务品牌

     今年以来，广西柳州市殡葬管理处认真贯彻落实新修订的《殡葬管理条例》，坚持党建与殡葬主业深度融合，锚定“柳殡红帆、情暖龙城”理念，统筹抓实理论铸魂、作风整治、人才培育、品牌创建四项重点工作，持续擦亮“柳小明”志愿服务名片，创新推出暖心“码上办”数字化服务品牌，以“马上服务马上办”的理念和要求，推动殡葬服务向温暖、高效、暖心转型。

     党建领航抓实作风，优化行业发展生态。市殡葬管理处始终把思想政治建设摆在首位，以树立和践行正确政绩观学习教育为抓手，聚焦殡葬服务全岗位全流程排查庸、懒、慢、拖、躲、散等突出问题，重点纠治殡葬服务态度生硬、办事推诿拖沓、群众诉求处置滞后、主动服务意识不足等行业痛点。坚持以案促改，运用殡葬领域违纪典型案例常态化开展警示教育，破除殡葬行业“潜规则”“特殊论”错误认知，持续净化行风。

     双培互促激活动能，锤炼过硬实干队伍。依托市民政局开展的“新民政”主题实践活动，探索建立党员与业务骨干双向培养、发挥党员先锋模范、业务骨干带头的“双培双带一争先”工作机制，设立 职工“大讲堂”学习平台，由班子成员分享管理经验、业务骨干交流实操心得、一线职工讲述服务感悟，营造比学赶超、争先创优浓厚氛围。同步谋划出台中长期人才培养、激励及使用管理办法，通过政策激励、岗位历练、专项攻坚多渠道发掘、锻炼、储备复合型殡葬服务人才，破解一线专业人才梯队断层难题。

     深耕“柳小明”志愿服务品牌，联动释放惠民实效。坚持“我的工位我负责，我的岗位党放心”的工作标准，市殡葬管理处打造专业化“柳小明”志愿服务体系，组建1支总队，细分收殓、业务、礼厅、火化、后勤5支专业分队，设立4个固定便民服务岗，吸纳党员干部、一线职工共56名志愿者常态化驻点服务。以“五个一”暖心服务为抓手，落实接好一通咨询电话、细致解答一项业务、提供一次心理抚慰、规范完成一单服务、开展一次满意度回访标准化服务动作，把人文关怀贯穿治丧全流程，实实在在提升群众办事体验。2026年1月以来，市殡葬管理处共通过“柳小明”志愿服务岗服务群众达到5.04万余人次，大幅提升了群众办事获得感和满意度，树立了文明、规范、暖心的新时代殡葬服务良好形象。

     创新“码上办”数字化品牌，打造阳光便民殡葬。市殡葬管理处持续深化党建服务品牌建设，秉持群众需求“马上办”工作理念，创新打造暖心“码上办”特色服务体系，以数字化改革推动线下服务提效提质、迭代升级。构建全方位二维码数字化服务矩阵，打破传统殡葬服务时空局限，实现治丧流程查询、服务价格公示、云端线上祭扫、骨灰寄存查询、线上代祭预约等高频业务“码上知、码上办”的服务新体验。通过服务标准、收费项目、办理流程全公开，有效破除信息壁垒、打消群众消费顾虑；线下持续精简办事环节、优化业务流程、压缩办理时限，深耕殡葬公益属性，逐步构建起价格透明、服务亲民、流程规范的现代化殡葬服务新格局。2026年1月以来，市殡葬管理处通过暖心“码上办”数字化平台，累计办理线上业务7094件，惠及群众超7.8万人次，群众业务办理时长有效缩短，群众满意度提升。

     下一步，柳州市殡葬管理处将持续深耕主责主业，探索拓宽数字化赋能与温情化服务双向融合的发展路径，不断丰富新时代殡葬服务内涵，推动殡葬服务从传统程序化事务办理，加速向全流程人文陪护、精细化暖心服务转型，切实将殡葬领域专项整治成效转化为可感知、可触摸的民生福祉，让新时代殡葬服务更有温度、更有效率、更具质感。