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刘华明:会用孙子兵法的调解高手

2013-11-19 来源 :公益时报  作者 :

2003年以来,刘华明一直在做社区工作。她以善于处理工作中碰到的各种棘手问题著称,尤其是调解工作的行家里手,被称为居民矛盾的“灭火器”、金牌调解第一人,深受居民好评。

在社区工作了10个年头的刘华明,对居民情况极为熟悉,曾经,她有一项让其他社工羡慕的技能,就是能对全社区1000多户居民“一口清”,谁家有矛盾,她都了如指掌,但现在,她又增加了一项让其他同行望尘莫及的绝技——娴熟地运用孙子兵法调解社区矛盾。

2013年7月13日,东街电建生活区有一郑姓居民拔打12345,反映120户的居民区停水若干天无人问津的情况,如果不解决用水问题,将组织居民集体到区政府上访。其实,刘华明对这里的断水问题非常清楚,形成目前这种状况有复杂的历史原因。1958年,电建生活区作为朝阳区电建公司修建高井发电厂的工人宿舍,居民用水一直由北京军区联勤部提供。该生活区土地产权归五里坨农工商公司所有,居民住房属于电建公司。而电建公司远在朝阳区,管理不便,于是2010年,五里坨农工商公司跟电建公司达成协议,接管了电建生活区,自此,居民的水电费开始交给五里坨农工商,而联勤部因农工商公司拖欠水费6万元,并因水管改造,造成频繁停水的情况。

而近期,五里坨农工商公司因电建生活区房产证无法过户等原因,退出了对电建生活区的管理。以前,东街社区在五里坨街道的协调下召集各方协商解决办法,但牵涉的两大单位的领导都不参加,只派其代理人出席,问题迟迟得不到解决。在这种情况下,刘华明当机立断,决心不继续在代理人这里下太多功夫了,而是应该寻找机会,接触单位的领导,“擒贼先擒王”,只要做通了领导的工作,代理人那里的问题自然就解决了。刘华明和两大单位的领导频繁沟通,他们的态度开始发生转变,几十年久拖不决的问题终于迎来了曙光。

刘华明深谙孙子兵法中“知己知彼,百战不殆”的精髓。在调解之前,她必先调查研究,收集有关信息,了解纠纷的性质、起因和经过,了解双方当事人的个性及昔日的关系,找准当事人的认识误区和问题症结,然后寻找矛盾双方都能接受的妥协点,这样在一线调解过程中往往有的放矢。

西方有一句谚语:“最差的调解胜于最好的判决。”刘华明靓丽的身影在矛盾初始的时候总能出现在第一线,老百姓把她称为“值得信赖的北京大妞”。