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2018-12-13 来源 :公益时报 作者 :
中关村街道东里南社区是典型的老旧社区，建于二十世纪八十年代, 总面积 0.1215平方公里。社区有多层楼房 12 栋, 41 个楼门 , 共有住户 1172户, 总人口 3705人, 流动人口1008人。东里南社工团队由9名社工组成，其中5人持有助理社工师、中级社工师职业水平证书,平均年龄35岁，学历均为大专以上。
东里南社工团队以务实的作风、创新的思路、扎实的举措，坚持以基层党组织建设为关键、政府治理为主导、居民需求为导向、改革创新为动力，多办顺民意、解民忧、惠民生的好事和实事，做好政府联系和服务群众的桥梁与纽带;做到服务居民“零距离”，立足新时代，勇挑新担当，实现新作为，开创社区建设新局面。
一、匠心独运，让堡垒在零距离工作中牢固
社工团队是零距离服务百姓的主角，东里南社区通过打造团结协作的集体，增加班子的战斗力和凝聚力，提升为民办事能力，力争让团队中的每个人成为零距离服务群众的专业化“匠人”。
一是以诚相待，相互尊重。每个人的家庭背景、成长环境、工作方法和为人处事方式存在差异，但是整个团队能做到以诚相待，相互尊重。本着顾全大局、维护班子团结的良好愿望来处理同事之间的关系;本着大事讲原则，小事讲风格的基调来处理出现的不同意见。团队成员之间能够做到多看别人的优点和长处，少看别人的不足和缺点，取人之长，补己之短，用辩证的观点来对待他人的进步和变化。
二是相互配合，密切协作。每个人对于各自分管的工作都能积极主动，开拓创新，勇于负责，敢于担当。在实际工作中，分工是相对的，往往是你中有我，我中有你，不可能分得一清二楚，同事之间能够多通气，多联系，多协调，多补台，相互配合，密切协作。
二、真心为民，让服务在零距离工作中提升
“立足岗位作贡献，创先争优当先锋”。东里南社区团队拿居民当自家人，用一颗真挚的心为百姓服务，群众满意的笑容让团队感到了工作的幸福感、自豪感、成就感，激发了每个人的工作热情。
一是“零距离”沟通，提高新时期与居民交流能力。居民有困难找社区居委会，遇到难事找社工，这是居民对社工团队的信任，社工们会尽自己最大努力帮助百姓度过难关，解决问题，做一个为居民提供帮助的服务员。
双榆树东里5号楼的欧阳老人是位年逾90的空巢老人，老人的三个子女长年在国外工作，春节也没能回到老人身边陪伴，家中只有一位保姆长年照顾着老人，这让老人的内心倍感孤单寂寞，情绪十分低落。为了不让阖家欢乐的春节成为老人最难熬的日子，东里南社区的社工们春节期间每天陪伴老人过节，大年三十，社工为老人送来饺子，并通过微信与老人的子女取得联系，老人与子女们进行了视频聊天，在与孩子们的交流中，老人的脸上终于露出了久违的笑容和满满的幸福，委屈的泪水也化作了幸福的温情。老人和他的子女们都非常感谢社区的付出和帮助。春节虽已过，但是社工们对社区内所有空巢老人的关注、关爱、关心并没有结束，工作人员会时时刻刻关注他们的一饭一菜、他们的喜怒哀乐，让他们的晚年生活不孤单不寂寞。
二是规范服务行为，提高群众满意率。东里南社区具有完善的各项工作制度，做到“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为”，不断提高社区服务水平。社区第一时间将政策宣传到户，第一时间完成各项工作，第一时间化解矛盾。以“零距离”服务显作风、立口碑、树形象，做一个化解矛盾的调解员。
通过摸底调查，双榆树东里3号楼加装电梯的呼声越来越高。于是东里南社区的社工们放弃休息日，挨家挨户进一步做好宣传动员。通过张贴海报，入户发放宣传折页，召开居民会议、举行现场宣讲答疑等多种形式做政策宣传并填写民意调查表。对持有不同意见的住户，社工们反复上门，了解居民意愿，及时反馈居民诉求，苦口婆心的做好解释工作，最终使全楼住户达成共识。目前电梯施工工程正在有序进行。
三是用心打造温馨环境，用爱经营社区。东里南社工们以社区为家，把居民视作亲人。每逢传统佳节，社工们会认真准备，精心组织各种活动，吸引亲人们回“家”过节，打造出“我们的节日”品牌项目。
三、爱心传递，让力量在零距离工作中凝聚
志愿服务是东里南社区的名片。在社区党组织的带领下，党员们亮身份，做表率，建立党员先锋岗，划定党员责任区，组建党员志愿服务队，创建社区党建品牌—党旗下的♥志愿。社区团队为党员群众搭建公益平台，参与社区公益活动，鼓励人人相亲、友爱和谐、互帮互助，营造奉献、友爱、互助、进步的时代新风，让爱心传递，让力量在零距离工作中凝聚。
四、交心互访，让友谊在零距离工作中长存
经过组织上的认真考察和筛选，2017年东里南社区成为全国首家与香港北角居民协会结对交流社区，开创了京港社区结对交流先河。社工们通过线上网络交流，线下实地参观、座谈、联谊等形式向香港同胞宣传北京发展变化，介绍北京社区工作，展示首都社工风采，不断增进京港民众的相互了解，促进情感融合，增强香港同胞对祖国的向心力和归属感。
