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2018-12-13 来源 :公益时报 作者 :
龙山街道龙湖新村社区位于怀柔城区西侧，紧邻怀柔水库，现有居民2153户，常住人口5382人。有7个党支部，共有党员166名。曾获全国综合减灾示范社区、北京市社会领域先进基层党组织、首都社区志愿服务突出贡献奖、首都花园式社区、北京市优秀科普社区等荣誉称号。龙湖新村社区主动适应社区发展的新形势，秉承“最好的服务就是最好的管理”的宗旨，将社区工作的出发点和落脚点放在服务群众上，深入打造“金牌服务”，让居民享受到周到、便捷、完善的社区服务，有力促进了和谐社区建设。
强学习激活力，苦练服务居民的“基本功”
为了更好地适应新时期社区发展，从社区书记上任第一天起，就给龙湖制定了“晨练、晨读、晨会”的规矩，并且将这个勤勉规矩坚持了十年。
每天早上8.00，第八、第九套广播体操的乐曲准时响起，通过晨练做操，既锻炼了身体，也提升我们的精、气、神，同时还增强了我们的自律意识，凝聚了团队。早上8：15，一天的晨读时光，学习内容包括读书、读报、讲廉政故事。必读要求：像《弟子规》、《二十四孝》这些国学经典和社区建设等专业知识是社区干部的必读课程。通过每天的晨读，让好习惯得到渗透，让好规矩得到弘扬。晨会，就是上传下达，将上级的会议精神及时传达给各位干部，让上级精神、政策及时落实到位。清晨“三部曲”在提升自身素养和专业知识的同时，也锻炼了社区干部的口才和写作能力。
通过学习，团队精神进一步发扬，学习观念和开放型思维模式更加坚固，形成了“以学促工，以工带学”的良性循环，不仅提高了社区干部的工作胜任力，更打造了一支学习型、战斗型的团队。截止目前，社区9个社区工作者中有1人拿到了中级社工师证，6人拿到了初级社工师证。10年间龙湖新村社区先后有12名社区干部考取到公务员和事业干部队伍中去。
重民意严管理，增强服务的“协调性 ”
一是民情收集机制。建立网格责任人“一日两巡四必问四必访”机制。两巡，即早巡和晚巡。“四必问四必访”，即失业人员必问再就业情况、退休人员必问适应情况、独居老人必问身体状况，矫正人员必问思想状况，住院家庭必访、困难家庭必访、重大变故家庭必访、存在矛盾家庭必访。二是民情会商机制。建立日碰头、周分析、月总结、年表彰工作机制。每日听取网格责任人巡查情况，每周对民情收集情况进行分析，按月对重大民情事项进行会商，每年对社区建设做出贡献的志愿者进行表彰。三是民情处置机制。采取限时办结、个人包案、多方协调等三种方式进行民情处置。对群众反映的一般性问题，能立即解决的，当场给予答复;需要集体研究的，及时拿出解决方案;对一时难以解决的，向群众解释清楚，并明确牵头人员，多方协调解决。四是民情反馈机制。运用专项反馈、动态反馈、公示反馈等三种形式，告之民情处置结果。专项反馈即一事一反馈。动态反馈即根据事项办理进度随时进行反馈。公示反馈即通过党务政务居务公开栏进行公开。五是民情评议机制。采取上门听取意见、座谈交流、季度评议、年度述职等方式，接受群众评议。
依需求变方式，提升服务的“满意度”
一、“暖心汤”拉近了人与人之间的距离。在龙湖新村社区，有这么一个不成文的规矩，每天值班人员都会提前到岗，除了打扫办公室，冬天还会烧上一大壶红豆汤，夏天绿豆汤，在大家上班之前为每个人满满倒上一杯，为每一个来办事的居民倒上一杯。就是这一杯简单的“暖心汤”，拉近了同事之间距离，也增进了社区与居民之间的感情。
二、 “变等为送”温暖了居民的心。针对弱势群体送政策福利上门，对身体不便的居民到家宣传相关政策，并将救济金、救济物品等送上门。送帮扶就业上门就是安排工作人员搜集就业方面信息，将合适的岗位告知失业登记人员，近年来先后帮助20名失业人员实现了再就业。送日常生活服务上门主要是针对服务生活不能自理的残疾人，社区助残员自学了理发、按摩等技术，每月坚持为社区4名残疾人提供上门免费理发服务。
三、 “前置服务”消除了居民的后顾之忧。针对居民需求多的服务，由社区提前进行告知，避免了由于居民个人原因造成损失的现象。主要是便利居家养老的服务，如提前3个月通知社区满79周岁、89周岁老人何时办理相关助老手续，确保老人按时领取养老券，让老人感受到社区的关爱。此外还有帮扶服务，如发动社区干部、志愿者与空巢老人结帮扶对子，实现每二至三天有志愿者定期上门走访慰问，帮助他们打扫卫生、整理房间，陪他们聊天等服务。
四、 “注入管理”提升了小区自治能力。为充分实现小区自治，社区党委结合社区老干部多的特点，将社区里有较高威望的老干部、老党员利用起来，成立了由各小区业委会主任、各支部书记和两委班子成员共计21人组成的“红色自管协会”。自管协会定于年初召开本年度问计问需会，且每季度召开一次例会，商讨各小区居民需求、环境美化、安全等方面的相关事宜，最后对做出的决策本着急、重、轻、缓的原则进行具体实施。通过居民自治上下联动，发现问题及时处理，融入老党员进行把关号脉，扬帆掌舵。
社区工作在最基层，虽然做的都是平凡的小事。但一桩桩一件件，无不承载着社工团队对社区深深的爱，对居民浓浓的情。只有一个高效、精干、团结的好团队，工作才能够圆满完成，居民才能够称心、满意，社区才能够和谐。温暖小社区，和谐大家庭，龙湖新村社区全体社工正在以昂扬的斗志，百倍的努力，手牵手，肩并肩，风雨同舟，共同为这个大家庭奉献自己无悔的青春!
龙山街道龙湖新村社区居委会
2018年11月8日
